Política de reembolso

Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Los costos de envío por devolución o cambio corren por cuenta del cliente. No se realizará reembolso del costo de envío original.

Excepciones / productos no elegibles para devolución
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son elegibles para devolución ni reembolso.

 

Para solicitar una devolución:

  1. Escríbenos a contact@lunaturalecuador.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es necesario, fotos del producto.

  2. Te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

  3. Una vez recibido e inspeccionado, te notificaremos si tu devolución ha sido aprobada.

Reembolsos
Si la devolución es aprobada, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original.

Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar entre 1 a 5 días hábiles en procesar y hacer efectivo el reembolso. 

 

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

  1. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.

  2. El cliente debe cubrir los costos de envío tanto del retorno como del nuevo envío.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Importante
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o costos de aduana cuando el cliente realiza el envío por su cuenta.

Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos a: contact@lunaturalecuador.com.