Política de envío

Nuestro servicio de envío estándar, dependiendo del destino, tiene una duración aproximada de 48 a 72 horas hábiles para ciudades principales del Ecuador. Para zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede variar según la logística del transportista y las condiciones del lugar.

Los días laborables corresponden de lunes a viernes. El plazo se servicio empieza a contar a partir de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido.

Ofrecemos la opción de pago contra entrega en efectivo. Es responsabilidad del cliente estar presente en la dirección indicada y contar con el monto exacto. En caso de rechazo injustificado del pedido, nos reservamos el derecho de restringir el uso del pago contra entrega en futuras compras.

El costo de envío será informado en el formulario de pedido o durante su confirmación, y podrá variar según la dirección de entrega. En promociones u ofertas específicas se podrá ofrecer envío gratuito, siempre que así se indique expresamente.

LUNATURAL no se hace responsable por retrasos o fallos en la entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada al momento de realizar el pedido.

Si el producto recibido presenta daños o no corresponde a lo solicitado, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas desde la entrega. Gestionaremos el cambio o reenvío sin costo adicional.

En caso de retrasos en el tiempo estimado de entrega, contacte con nuestro soporte de atención al cliente al correo contact@lunaturalecuador.com. Independientemente del motivo, nuestro compromiso es su satisfacción y que reciba el producto comprado lo antes posible.